Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Envoyez-nous un e-mail à support@lisette-and-co.fr dans le délai de rétractation avec pour objet : Rétractation commande.
Merci d’indiquer impérativement votre numéro de commande dans votre e-mail. Sans numéro de commande, nous ne pourrons pas traiter votre retour.
Une question sur les tailles ou les coupes ?
Vous hésitez sur la taille ou vous avez une question concernant un article ? Contactez notre service client à l’adresse support@lisette-and-co.fr. Nous vous répondons dans un délai de 24 heures les jours ouvrés.
Réclamation concernant la qualité ?
Vous n’êtes pas satisfait(e) de la qualité de l’article reçu ? Envoyez-nous un e-mail à support@lisette-and-co.fr avec votre numéro de commande et une description claire du problème. Joignez également des photos sur lesquelles le défaut est bien visible afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Envoyez-nous un e-mail à support@lisette-and-co.fr dans le délai de rétractation avec pour objet : Rétractation commande.
Merci d’indiquer impérativement votre numéro de commande dans votre e-mail. Sans numéro de commande, nous ne pourrons pas traiter votre retour.
Une question sur les tailles ou les coupes ?
Vous hésitez sur la taille ou vous avez une question concernant un article ? Contactez notre service client à l’adresse support@lisette-and-co.fr. Nous vous répondons dans un délai de 24 heures les jours ouvrés.
Réclamation concernant la qualité ?
Vous n’êtes pas satisfait(e) de la qualité de l’article reçu ? Envoyez-nous un e-mail à support@lisette-and-co.fr avec votre numéro de commande et une description claire du problème. Joignez également des photos sur lesquelles le défaut est bien visible afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Questions fréquentes
1. Puis-je annuler ma commande avant de la recevoir ?
Non, le droit de rétractation ne peut être exercé qu’une fois la commande reçue. Vous devez attendre que votre colis soit livré pour nous envoyer votre demande de retour par e-mail avec votre numéro de commande.
2. Que faire si l’article ne me va pas ?
Si l’article ne vous convient pas en termes de taille ou de coupe, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours après réception. Contactez-nous d’abord à support@lisette-and-co.fr si vous avez un doute : nous vous conseillons sous 24h. Pour le retour, indiquez bien votre numéro de commande dans l’e-mail.
Important :
Le droit de rétractation ne s’applique qu’à partir du moment où vous avez réceptionné le colis et que le statut du code de suivi Track & Trace indique « Livré ». Le délai de rétractation de 14 jours commence à courir le lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez pris physiquement possession du produit.
