Politique de livraison

Politique de livraison

Lisette & Co France

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

Chez Lisette & Co France, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à notre politique de livraison.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées dès le premier jour ouvré suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • France métropolitaine

  • Belgique

  • Luxembourg

  • Pays de l'Union européenne

  • Autres destinations selon disponibilité

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

Destination Délai estimé
France métropolitaine 5 à 10 jours ouvrés
Belgique & Luxembourg 5 à 10 jours ouvrés
Union européenne 6 à 12 jours ouvrés
Autres pays 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité, des formalités douanières ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande.

Le montant dépend notamment :

  • de la destination ;

  • du poids du colis ;

  • du mode de livraison sélectionné.

Toute promotion relative à la livraison gratuite est clairement indiquée sur le site lorsqu'elle est applicable.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

6. Retard de livraison

En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à contacter notre service client à :

info@lisette-and-co.fr

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de vous tenir informé de la situation.

7. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou s'il est livré endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.

Après vérification auprès du transporteur, Lisette & Co France procédera, selon les circonstances, au remplacement des produits ou au remboursement de votre commande conformément à la législation applicable.

8. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

En cas d'adresse erronée, incomplète ou impossible à livrer, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au Client.

9. Droits de douane et taxes

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent exclusivement à la charge du Client.

10. Livraison en point relais

Lorsque cette option est disponible, le Client peut choisir une livraison en point relais lors de la validation de sa commande.

Les modalités et les points de retrait proposés dépendent de la destination et du transporteur.

11. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, notre service client est à votre disposition.

E-mail : info@lisette-and-co.fr

Site internet : www.lisette-and-co.fr

Délai moyen de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Comment exercer votre droit de rétractation ?
Envoyez-nous un e-mail à support@lisette-and-co.fr dans le délai de rétractation avec pour objet : Rétractation commande.
Merci d’indiquer impérativement votre numéro de commande dans votre e-mail. Sans numéro de commande, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Une question sur les tailles ou les coupes ?
Vous hésitez sur la taille ou vous avez une question concernant un article ? Contactez notre service client à l’adresse support@lisette-and-co.fr. Nous vous répondons dans un délai de 24 heures les jours ouvrés.

Réclamation concernant la qualité ?
Vous n’êtes pas satisfait(e) de la qualité de l’article reçu ? Envoyez-nous un e-mail à support@lisette-and-co.fr avec votre numéro de commande et une description claire du problème. Joignez également des photos sur lesquelles le défaut est bien visible afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Comment exercer votre droit de rétractation ?
Envoyez-nous un e-mail à support@lisette-and-co.fr dans le délai de rétractation avec pour objet : Rétractation commande.
Merci d’indiquer impérativement votre numéro de commande dans votre e-mail. Sans numéro de commande, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Une question sur les tailles ou les coupes ?
Vous hésitez sur la taille ou vous avez une question concernant un article ? Contactez notre service client à l’adresse support@lisette-and-co.fr. Nous vous répondons dans un délai de 24 heures les jours ouvrés.

Réclamation concernant la qualité ?
Vous n’êtes pas satisfait(e) de la qualité de l’article reçu ? Envoyez-nous un e-mail à support@lisette-and-co.fr avec votre numéro de commande et une description claire du problème. Joignez également des photos sur lesquelles le défaut est bien visible afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Questions fréquentes

1. Puis-je annuler ma commande avant de la recevoir ?
Non, le droit de rétractation ne peut être exercé qu’une fois la commande reçue. Vous devez attendre que votre colis soit livré pour nous envoyer votre demande de retour par e-mail avec votre numéro de commande.

2. Que faire si l’article ne me va pas ?
Si l’article ne vous convient pas en termes de taille ou de coupe, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours après réception. Contactez-nous d’abord à support@lisette-and-co.fr si vous avez un doute : nous vous conseillons sous 24h. Pour le retour, indiquez bien votre numéro de commande dans l’e-mail.

Important :
Le droit de rétractation ne s’applique qu’à partir du moment où vous avez réceptionné le colis et que le statut du code de suivi Track & Trace indique « Livré ». Le délai de rétractation de 14 jours commence à courir le lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez pris physiquement possession du produit.