FAQs
Expédition
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés chez Lisette & Co. Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés pour la livraison en France métropolitaine. Un numéro de suivi vous est envoyé par mail dès l’expédition.
La livraison est gratuite en France métropolitaine.
1. Vérifie l’email de confirmation de commande
Dès que tu passes une commande, le site t’envoie un mail avec :
- Le numéro de suivi / numéro de tracking / numéro de colis
- Le nom du transporteur : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, UPS, DHL, etc.
2. Suis ta commande sur le site du vendeur
- Connecte-toi à ton compte sur le site où tu as commandé
- Va dans “Mes commandes”, “Historique des commandes” ou “Suivi de commande”
- Clique sur ta commande → tu verras le statut : En préparation, Expédiée, En cours de livraison
3. Utilise le numéro de suivi sur le site du transporteur
Copie le numéro de suivi et colle-le ici selon le transporteur :
Transporteur
Site de suivi
Colissimo
colissimo.fr
Chronopost
chronopost.fr
Mondial Relay
mondialrelay.fr
UPS
ups.com/fr
DHL
dhl.com/fr-fr
DPD
dpd.fr
4. Phrases utiles si tu dois contacter le service client
- “Bonjour, je souhaiterais savoir où en est ma commande n°XXXX.”
- “Pourriez-vous me donner le numéro de suivi de ma commande svp ?”
- “Ma commande semble bloquée, pouvez-vous vérifier ?”
Tu veux suivre une commande en particulier ? Dis-moi de quel site et quel transporteur il s’agit, je te dirai exactement où cliquer 😊
Retour
Politique de retour et remboursement – Lisette & Co
Chez Lisette & Co, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas, nous vous offrons une solution simple et transparente.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- L’article doit être non porté, non lavé, non utilisé et dans son état d’origine.
- L’étiquette et l’emballage d’origine doivent être intacts.
- Les articles soldés, en promotion ou de la catégorie "Vente finale" ne sont pas éligibles au retour.
- Pour des raisons d’hygiène, les bijoux d’oreilles, la lingerie et les maillots de bain ne peuvent être retournés.
3. Procédure de retour
- Demande de retour : Connectez-vous à votre compte sur www.lisette-and-co.fr, rubrique "Mes commandes" et cliquez sur "Retourner un article". Vous pouvez aussi nous contacter à retours@lisette-and-co.fr.
- Préparation du colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
- Envoi : Utilisez l’étiquette de retour prépayée fournie dans votre colis ou téléchargeable depuis votre espace client. Les frais de retour sont à 3,90€ et seront déduits de votre remboursement. Vous restez responsable du colis jusqu’à réception dans notre entrepôt.
4. Remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé par notre équipe, nous procéderons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, merci de passer une nouvelle commande et de nous retourner l’article initial pour remboursement.
6. Articles défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à serviceclient@lisette-and-co.fr avec des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement intégral.
7. Adresse de retour
Lisette & Co – Service Retours
[Adresse de votre entrepôt]
[Code postal], France[Ville]
Des questions?
Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h : serviceclient@lisette-and-co.fr
Si ton colis arrive endommagé, voici la marche à suivre pour mettre toutes les chances de ton côté :
1. Ne refuse pas le colis tout de suite, mais constate les dégâts
- Si le livreur est encore là : Signale-lui le problème. Tu peux soit refuser le colis, soit l’accepter "sous réserve de déballage" en le notant sur le bordereau de livraison. Prends des photos avec le livreur si possible.
- Si tu découvres les dégâts après : Ne déballe pas tout de suite. Prends des photos avant d’ouvrir.
2. Documente tout en 24-48h
C’est l’étape la plus importante pour la réclamation :
- Photos obligatoires :L’emballage extérieur sous tous les angles, étiquette de transport visibleL’emballage intérieur/calandreL’article endommagé lui-même
- Garde tout : Emballeage, calage, bon de livraison, facture. Ne jette rien tant que le litige n’est pas réglé.
3. Contacte le vendeur en premier
Dans 90% des cas, c’est ton interlocuteur principal. Le contrat est entre toi et lui, pas toi et le transporteur.
- Va dans "Mes commandes" sur le site, trouve la commande et clique sur "Signaler un problème" / "Contacter le vendeur".
- Envoie un message clair avec : n° de commande, description du problème, et les photos en pièce jointe.
- Demande explicitement : remboursement ou renvoi d’un article neuf.
Délai légal : Tu as 3 jours ouvrés à partir de la réception pour signaler un dégât à La Poste/Colissimo. Pour les autres transporteurs c’est souvent 2 jours. Pour le vendeur, tu as le délai de rétractation de 14 jours, mais plus tu agis vite, mieux c’est.
4. Si le vendeur ne répond pas ou refuse : contacte le transporteur
Seulement si le vendeur te renvoie vers lui. Il te faudra le n° de suivi et les mêmes photos.
- Colissimo/La Poste : Réclamation en bureau de poste ou en ligne sous 3 jours ouvrés.
- Chronopost, UPS, DHL, Mondial Relay : Réclamation via leur site web, souvent sous 2 à 7 jours.
5. Moyens de paiement = protection en plus
Si tu as payé par PayPal ou carte bancaire et que le vendeur fait le mort, ouvre un litige. PayPal protège bien pour "objet non conforme à la description". Ta banque peut aussi lancer un "chargeback" sous conditions.
Points clés à retenir
Situation
Qui contacter
Délai
Colis visiblement abîmé à la livraison
Noter sur le bordereau + photos avec livreur
Immédiat
Dégât constaté après ouverture
Vendeur avec photos
24-48h idéal, 14j max
Vendeur ne coopère pas
Transporteur + moyen de paiement
2-3j pour transporteur
Astuce : Pour les colis de valeur, filme ton déballage. Ça coupe court à tout débat sur "c’est vous qui l’avez cassé"
Si ton article est arrivé endommagé, voici quoi faire étape par étape :
1. Ne jette rien et documente tout de suite
- Prends des photos/vidéos : Article endommagé + emballage d’origine, surtout si le carton est abîmé aussi. C’est ta preuve #1.
- Garde tout : Garde l’article, l’emballage, le bon de livraison. Certains vendeurs/transporteurs demandent à récupérer le colis.
2. Identifie qui contacter selon où tu l’as acheté
Situation
Qui contacter
Délai
Achat en ligne
Le vendeur/site d’abord
Signale sous 2-5 jours ouvrés max
Facebook Marketplace
Le vendeur via Messenger
Dès que possible, surtout remise en main propre
Magasin physique
Retourne au magasin avec ticket
Vérifie la politique : souvent 14-30 jours
Livré par La Poste, Chronopost, etc.
Transporteur + vendeur
48h pour La Poste, souvent 2-3 jours pour autres
3. Pour un achat en ligne, demande : remboursement, échange ou réparation
Le droit français est clair : c’est la garantie légale de conformité. Pendant 2 ans après achat, si l’article est défectueux/endommagé à la livraison, le vendeur doit réparer ou remplacer. Si impossible, il rembourse.
Étapes concrètes :
- Va dans "Mes commandes" sur le site
- Clique "Retourner un article" ou "Signaler un problème"
- Choisis "Article endommagé" et charge tes photos
- Le vendeur t’envoie une étiquette de retour gratuit normalement
4. Cas spécial : Facebook Marketplace
- Si envoi avec achat intégré : Tu as la Protection des achats. Va dans Menu > Marketplace > Vos achats > Commande concernée > Signaler un problème. Tu as 45 jours après livraison.
- Si remise en main propre ou paiement hors plateforme : Là c’est entre toi et le vendeur. Pas de protection Meta. Essaie de négocier à l’amiable avec tes photos comme preuve.
5. Si le vendeur refuse ou ne répond pas
- Médiateur : Pour tout achat en France, contacte le médiateur du site. Nom obligatoire sur le site du vendeur.
- Signal Conso : Plateforme du gouvernement dgccrf.gouv.fr pour signaler le litige. Ça met la pression.
- Banque : Si payé par CB et <120 jours, tente un "chargeback" pour "service non conforme".
Point important : Ne fais pas réparer toi-même avant d’avoir l’accord du vendeur, sinon tu risques de perdre la garantie.
Autres Questions
Règle générale pour les commandes via les produits Meta :
Meta ne peut pas annuler ou modifier ta commande directement. Il faut contacter le commerçant ou l’entreprise auprès de qui tu as acheté
Que faire maintenant
- Retrouve ta commandeCheck tes emails/SMS de confirmation : tu y trouveras le nom du vendeur et souvent un lien "Gérer ma commande"Sur Facebook/Instagram : Va dans Menu > Commandes et paiements pour voir les détails du vendeur
- Contacte le vendeur rapidementLa plupart acceptent les modifs/annulations si la commande n’est pas encore expédiéeExplique clairement ce que tu veux changer : taille, adresse, annulation totale
- Si c’était via WhatsApp
Voici le guide officiel avec les étapes : Comment modifier ou annuler une commande
- Fais tes achats normalement : Ajoute tous les articles que tu veux au panier.
- Va au panier / paiement : Clique sur "Panier", "Commander" ou "Passer à la caisse".
- Cherche la case "Code promo" : Elle est souvent sur la page panier ou juste avant de payer. Les noms varient : "Code de réduction", "Code avantage", "Coupon", "Bon d’achat", "Code promotionnel".
- Copie-colle ton code : Tape-le exactement comme il est écrit, sans espace avant/après. Attention aux majuscules/minuscules et aux chiffres/lettres comme 0 vs O.
- Valide : Clique sur "Appliquer", "Valider" ou "OK". Le total doit se mettre à jour directement avec la réduction.
- Finalise ta commande : Si la réduc s’affiche bien, tu peux payer.
