Privacy Policy

Politique de Confidentialité - Lisette & Co

Dernière mise à jour : 11 juin 2026

Chez Lisette & Co, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, et quels sont vos droits.

1. Qui sommes-nous ?

Lisette & Co
[Adres van je bedrijf]
[Postcode + Stad], France
E-mail : contact@lisetteandco.fr
Site web : [www.lisetteandco.fr]

Le responsable du traitement des données est : [Naam verantwoordelijke]

2. Quelles données collectons-nous ?

Nous pouvons collecter les données suivantes lorsque vous utilisez notre site :

Type de donnée

Quand ?

Pourquoi ?

Données d'identité : nom, prénom

Formulaire de contact, commande, newsletter

Vous répondre, traiter votre commande

Données de contact : e-mail, téléphone, adresse postale

Formulaire, commande, compte client

Livraison, facturation, service client

Données de navigation : cookies, adresse IP, pages visitées

Lors de votre visite sur le site

Améliorer le site, statistiques, marketing

Données de paiement

Lors d'un achat

Traiter le paiement via [Stripe/PayPal/etc.] - nous ne stockons pas vos données bancaires

Nous ne collectons jamais de données sensibles comme votre origine, religion ou santé.

3. Comment utilisons-nous vos données ?

Vos données sont utilisées uniquement pour :

  1. Traiter vos commandes : livraison, facturation, suivi client
  2. Vous contacter : répondre à vos messages, envoyer des infos sur votre commande
  3. Améliorer notre site : statistiques anonymes via Google Analytics
  4. Marketing : newsletter uniquement si vous avez donné votre accord explicite
  5. Obligations légales : comptabilité, lutte contre la fraude

Base légale : exécution du contrat, intérêt légitime, consentement, obligation légale selon le RGPD.

4. Partage des données avec des tiers

Nous ne vendons jamais vos données. Nous partageons uniquement avec :

  1. Prestataires de paiement : [Stripe, PayPal, etc.] pour sécuriser les transactions
  2. Transporteurs : La Poste, Mondial Relay, etc. pour livrer votre commande
  3. Hébergeur du site : [Naam host zoals OVH, Shopify] pour faire fonctionner le site
  4. Outils d'analyse : Google Analytics avec anonymisation IP
  5. Autorités : uniquement si la loi l'exige

Tous nos partenaires respectent le RGPD.

5. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

  • Cookies essentiels : fonctionnement du panier, connexion - pas de consentement nécessaire
  • Cookies analytiques : mesurer l'audience avec Google Analytics - consentement demandé
  • Cookies marketing : publicité ciblée, réseaux sociaux - consentement demandé

Vous pouvez gérer vos préférences via la bannière cookies ou dans les paramètres de votre navigateur.

6. Durée de conservation

Donnée

Durée de conservation

Données client/compte

3 ans après dernier contact

Données de commande

10 ans pour obligation comptable

Données newsletter

Jusqu'à désinscription

Cookies

13 mois maximum

7. Vos droits RGPD

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

  1. Droit d'accès : savoir quelles données nous avons sur vous
  2. Droit de rectification : corriger des données inexactes
  3. Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
  4. Droit d'opposition : refuser l'utilisation pour marketing
  5. Droit à la portabilité : récupérer vos données
  6. Droit de limitation : geler l'utilisation de vos données

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@lisetteandco.fr
Nous répondons sous 1 mois maximum.

Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr

8. Sécurité

Nous protégeons vos données avec : chiffrement SSL, mots de passe sécurisés, accès limité, hébergement en France/UE. Aucun système n'est infaillible à 100%, mais nous faisons tout pour sécuriser vos informations.

9. Mineurs

Notre site ne s'adresse pas aux personnes de moins de 15 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de mise à jour est indiquée en haut. Pour les changements importants, nous vous préviendrons par e-mail ou via une bannière sur le site.

Questions ? Écrivez-nous à contact@lisetteandco.fr

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Comment exercer votre droit de rétractation ?
Envoyez-nous un e-mail à support@lisette-and-co.fr dans le délai de rétractation avec pour objet : Rétractation commande.
Merci d’indiquer impérativement votre numéro de commande dans votre e-mail. Sans numéro de commande, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Une question sur les tailles ou les coupes ?
Vous hésitez sur la taille ou vous avez une question concernant un article ? Contactez notre service client à l’adresse support@lisette-and-co.fr. Nous vous répondons dans un délai de 24 heures les jours ouvrés.

Réclamation concernant la qualité ?
Vous n’êtes pas satisfait(e) de la qualité de l’article reçu ? Envoyez-nous un e-mail à support@lisette-and-co.fr avec votre numéro de commande et une description claire du problème. Joignez également des photos sur lesquelles le défaut est bien visible afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Comment exercer votre droit de rétractation ?
Envoyez-nous un e-mail à support@lisette-and-co.fr dans le délai de rétractation avec pour objet : Rétractation commande.
Merci d’indiquer impérativement votre numéro de commande dans votre e-mail. Sans numéro de commande, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Une question sur les tailles ou les coupes ?
Vous hésitez sur la taille ou vous avez une question concernant un article ? Contactez notre service client à l’adresse support@lisette-and-co.fr. Nous vous répondons dans un délai de 24 heures les jours ouvrés.

Réclamation concernant la qualité ?
Vous n’êtes pas satisfait(e) de la qualité de l’article reçu ? Envoyez-nous un e-mail à support@lisette-and-co.fr avec votre numéro de commande et une description claire du problème. Joignez également des photos sur lesquelles le défaut est bien visible afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Questions fréquentes

1. Puis-je annuler ma commande avant de la recevoir ?
Non, le droit de rétractation ne peut être exercé qu’une fois la commande reçue. Vous devez attendre que votre colis soit livré pour nous envoyer votre demande de retour par e-mail avec votre numéro de commande.

2. Que faire si l’article ne me va pas ?
Si l’article ne vous convient pas en termes de taille ou de coupe, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours après réception. Contactez-nous d’abord à support@lisette-and-co.fr si vous avez un doute : nous vous conseillons sous 24h. Pour le retour, indiquez bien votre numéro de commande dans l’e-mail.

Important :
Le droit de rétractation ne s’applique qu’à partir du moment où vous avez réceptionné le colis et que le statut du code de suivi Track & Trace indique « Livré ». Le délai de rétractation de 14 jours commence à courir le lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez pris physiquement possession du produit.